Política de reembolso

 

Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que dispone de 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Para poder optar a una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar o sin estrenar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos en moonrock@moonrockgems.com. Tenga en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:

Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que se nos devuelvan sin haber solicitado primero una devolución.

Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en moonrock@moonrockgems.com.

Daños e incidencias
Revise su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo es defectuoso, está dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.

Excepciones / artículos sin derecho a devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los bienes perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Póngase en contacto con nosotros si tiene preguntas o dudas sobre su artículo específico.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra independiente del nuevo artículo.

Periodo de desistimiento de 14 días de la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, usted tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indicó anteriormente, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar o sin estrenar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Tenga en cuenta que su banco o la compañía de su tarjeta de crédito también pueden tardar algún tiempo en procesar y registrar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde que aprobamos su devolución, póngase en contacto con nosotros en moonrock@moonrockgems.com.

Los artículos deben estar sin usar y devolverse con su embalaje y etiqueta originales (si corresponde).

El artículo debe estar en este estado original, con todo el embalaje y el etiquetado originales en buen estado. Para realizar el procedimiento de reembolso, debe escribir a moonrockgem@gmail.com. Su reembolso se abonará en la forma de pago original utilizada para realizar la compra inicial. Los gastos de envío no se reembolsarán. Espere 5 días laborables para que su devolución sea procesada en MoonRock y para que el reembolso se abone en su cuenta. Tenga en cuenta que su entidad bancaria puede requerir días adicionales para procesar y registrar esta transacción en su cuenta.