Widerrufsrecht
Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich Ihr Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder einen Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe zu veranlassen, können Sie uns unter folgender Adresse kontaktieren: moonrock@moonrockgems.com. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an die folgende Adresse geschickt werden müssen:
Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen dazu, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Beantragung einer Rückgabe an uns zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.
Sie können uns bei Fragen zu Rückgaben jederzeit unter moonrock@moonrockgems.com.
Beschädigungen und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.
Ausnahmen / vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, etwa verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (z. B. Spezialbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (z. B. Kosmetikprodukte). Ebenso akzeptieren wir keine Rückgaben für Gefahrstoffe, brennbare Flüssigkeiten oder Gase. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem spezifischen Artikel haben.
Leider können wir Rückgaben für reduzierte Artikel oder Geschenkkarten nicht akzeptieren.
Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie erhalten, was Sie möchten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzusenden und nach Annahme der Rückgabe den neuen Artikel separat zu kaufen.
14-tägige Widerrufsfrist in der Europäischen Union
Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie, wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird, das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Wie oben beschrieben, muss sich Ihr Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder einen Kaufnachweis.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung wird Ihnen der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet. Bitte beachten Sie, dass auch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einige Zeit benötigen kann, um die Rückerstattung zu verarbeiten und zu verbuchen.
Wenn seit unserer Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter moonrock@moonrockgems.com.
Die Artikel müssen unbenutzt sein und mit Originalverpackung und Etikett zurückgesendet werden (falls zutreffend).
Der Artikel muss sich in diesem ursprünglichen Zustand befinden, mit sämtlicher Originalverpackung und Kennzeichnung in gutem Zustand. Um den Rückerstattungsprozess durchzuführen, müssen Sie schreiben an moonrockgem@gmail.com. Ihre Rückerstattung wird der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben, die für den Erstkauf verwendet wurde. Versandkosten werden nicht erstattet. Bitte erlauben Sie 5 Werktage, damit Ihre Rücksendung bei MoonRock bearbeitet und die Rückerstattung auf Ihr Konto verbucht werden kann. Bitte beachten Sie, dass Ihr Kreditinstitut möglicherweise zusätzliche Tage benötigt, um diese Transaktion auf Ihrem Konto zu verarbeiten und zu verbuchen.